「SMSの開封率が高い」と聞いて、たくさん送れば売上が上がると思っていませんか？ 残念ながら、SMS配信は「多ければ多いほど良い」という性質のメディアではありません。送りすぎると顧客は「うっとうしい」と感じ、着信拒否・ブロック・最悪の場合は苦情にもつながります。この記事では、顧客に嫌われずに効果を最大化する「配信頻度」と「文字数」の法則を解説します。
SMSが「嫌い」になる瞬間
顧客がSMSを「迷惑だ」と感じるのは、多くの場合、次のどちらかの状況です。
① 頻度が高すぎる
週に何度もSMSが届くと、たとえ内容が良くても「しつこい」と感じられます。SMSはメールやSNSの通知と違い、1通1通の存在感が大きい。それだけに、多すぎる配信は強いストレスになります。
② 文章が長すぎて読む気がしない
SMSは短文メディアです。スクロールが必要なほど長い文章は、最初の数行しか読まれません。「後で読もう」と思ったまま忘れ去られるのが関の山です。
配信頻度の法則：「少なすぎず、多すぎず」
プロモーション系SMSの配信頻度は、業種によって多少異なりますが、一般的な目安は以下の通りです。
プロモーション・キャンペーン系：月1〜2回
最も重要な法則です。月3回以上になると「多い」と感じる顧客が増え、配信停止・ブロックが増加します。月1〜2回を上限とすることで、1通あたりの価値が上がり、開封・クリック率も維持されます。
リマインド・通知系：必要な都度（上限なし）
予約確認・到着通知・パスワードリセットなど、顧客が「必要としている」通知は頻度を気にする必要はありません。むしろ適切なタイミングで届けることが重要です。こうしたトランザクション系のSMSは、プロモーション系とは別カテゴリで考えましょう。
フォローアップ系：2〜4週間に1回
来店から一定期間が過ぎた顧客への再来店促進や、カゴ落ち後のリマインドなど。あまり頻繁に送ると「監視されている感」を与えるため、適度な間隔を保ちましょう。
文字数の法則：「70文字以内」を目指す
SMSは全角670文字まで送信できますが、効果的な配信における推奨文字数はずっと少ない数字です。
通知プレビューに収まる：40〜50文字以内
スマートフォンのロック画面や通知センターに表示されるプレビューは、概ね40〜50文字程度です。この範囲に「誰から・何の用件か」を収めると、SMSを開かなくても内容が伝わり、開封率がさらに上がります。
理想の本文：70文字前後
【会社名】＋宛名＋用件＋URL（またはCTA）という構成で70文字前後にまとめるのが理想です。この長さであれば、スクロールなしで全文が読めます。
上限の目安：150文字
詳細な情報が必要な場合でも、150文字を超えないようにしましょう。それ以上の内容はURLで誘導先に委ねるのが鉄則です。
「嫌われない」配信のための追加ルール
送信時間帯を守る
夜10時以降・朝7時以前の送信は電話と同等のマナー違反です。プロモーション系は平日10時〜18時、リマインドは前日〜当日朝が原則です。
配信停止手段を明示する
「配信停止希望の方は〇〇まで」という一言を文末に添えることで、顧客は安心感を持ちます。オプトアウトを容易にすることが、長期的な関係維持につながります。
セグメントを絞る
全顧客に同じSMSを送るのではなく、来店頻度・購入履歴・年齢層などでセグメントを分けると、受け手の関連度が高まり、「自分に関係ない」と感じられにくくなります。
まとめ：SMSは「少なく・短く・的確に」が鉄則
SMSの効果を最大化するのは、量ではなく質とタイミングです。月1〜2回・70文字前後・適切な時間帯——この基本ルールを守ることで、顧客に嫌われずに長く使えるコミュニケーションチャネルとして機能します。開封率の高さに甘えず、「届けてよかった」と思ってもらえる1通を追求することが、SMSマーケティング成功の本質です。