「SMSが届いたけど詐欺じゃないの？」——法人がSMSを送るとき、受け取った顧客がそう感じてしまうことがあります。SMS詐欺（スミッシング）が社会問題化している今、正規の企業からのSMSが不審に思われるケースが増えています。信頼される法人SMS運用には、守るべき鉄則があります。
なぜ法人SMSは「怪しい」と思われるのか
スミッシング（SMSフィッシング）の被害が増える中、消費者はSMSに対して以前より強い警戒心を持つようになっています。「荷物が届きません」「アカウントが停止されました」「今すぐURLをクリック」——こうした文言の詐欺SMSが蔓延しているため、正規の企業からのSMSも同じように見えてしまうことがあるのです。
信頼されるSMSの鉄則
① 社名・サービス名を必ず冒頭に入れる
「〇〇株式会社です」「〇〇サービスからのお知らせです」と、送信者が誰であるかを最初に明示します。知らない番号からのSMSでも、社名があれば安心感が大きく変わります。
② URLは短縮URLを避ける
「bit.ly/XXXXX」のような短縮URLは詐欺でよく使われます。公式ドメインのURLをそのまま使うか、どうしても短縮が必要な場合は自社ドメインの短縮URLサービスを使いましょう。
③ 「今すぐ」「緊急」「〇〇しないと停止」は使わない
焦りを煽る表現は詐欺SMSの典型的な手口です。正規の企業が使うと、それだけで疑われます。丁寧で落ち着いたトーンを心がけましょう。
④ 個人情報・パスワードの入力は要求しない
SMSで「個人情報を入力してください」「パスワードを変更してください」と誘導するのは、詐欺との見分けがつきません。このような案内はSMSではなく、公式サイトやマイページから行うべきです。
⑤ 問い合わせ先の電話番号を記載する
「不審に思ったらXXX-XXXX-XXXXまでご確認ください」と公式の連絡先を添えることで、受け取った人が確認する手段を提供できます。これだけで信頼感が大きく向上します。
やりがちなNG例
NG例①：社名なし・URLのみ
「お支払いが確認できませんでした。https://bit.ly/XXXXX」——社名がなく短縮URLだけのSMSは、どんな正規企業が送っても詐欺に見えます。
NG例②：脅迫的な表現
「本日中にご対応いただけない場合、サービスを停止します」——緊急性を過度に煽る表現は、顧客の不信感を高めるだけでなく、法的なトラブルにつながるリスクもあります。
NG例③：心当たりのないタイミングで送る
顧客が申し込みや購入をした直後でないのに突然SMSが届くと、「なぜ番号を知っているの？」と不審に思われます。接点があったタイミングと関連付けて送ることが重要です。
事前の「SMS送ります」告知が効果的
最も効果的な対策のひとつは、SMSを送る前に顧客へ告知しておくことです。申し込みフォームや契約書に「リマインドをSMSで送信する場合があります」と明記しておくだけで、受け取った際の安心感が大きく変わります。「知っている会社から届いた連絡」という認識があれば、詐欺と混同されるリスクは大幅に減ります。
信頼されるSMS運用は、細かい配慮の積み重ねです。「怪しくない」だけでなく「この会社からの連絡だからきちんと読もう」と思ってもらえるSMSを目指しましょう。