「メルマガを送っても開かれない」「SNS広告の効果が落ちてきた」——顧客との接点づくりに悩む企業が増えています。そんな中、一見「古い技術」に思えるSMSが、マーケティングツールとして急速に再評価されています。なぜ今、SMSなのか。その本質的な理由をご説明します。
メルマガの「開封率低下」問題
メールマガジンはかつてデジタルマーケティングの主役でしたが、現在は受信者のメールボックスが無数のメルマガで溢れかえっています。平均的なメルマガ開封率は業種によりますが、15〜25%程度とされています。つまり、4〜6人に3人以上は読まずに削除しているか、そもそも迷惑メールフォルダに振り分けられているのです。
SNS広告の「疲弊」と「コスト増」
Instagram・Facebook・X（旧Twitter）などのSNS広告は、ターゲティング精度が高く注目されてきました。しかし、利用者の「広告慣れ」が進み、スキップや無視をされやすくなっています。さらにSNS広告のCPM（1,000インプレッションあたりのコスト）は年々上昇しており、費用対効果が低下している業種も多い。
SMSが再注目される3つの本質的理由
① 開封率90%以上という圧倒的な数字
SMSの開封率は90%以上と言われており、メールとは比較にならない数字です。スマートフォンの通知として届くSMSは、ほぼ必ず確認されます。これは「届いたことが確認される」というビジネスの根本的なニーズを満たす強みです。
② アルゴリズムに左右されない確実な届き
SNSのタイムラインはアルゴリズムで表示・非表示が決まりますが、SMSはそのような仕組みが一切ありません。送ればほぼ確実に届く、という安定性はSNSにはない強みです。
③ アプリ不要・会員登録不要の低い導入障壁
LINEやアプリのプッシュ通知は、顧客が「友だち追加」「アプリインストール」を行わなければ届きません。SMSは電話番号さえあれば届く。この「摩擦のなさ」が、特に年配層や接触頻度が低い顧客へのリーチを可能にします。
メルマガ・SNS・SMSの使い分け
SMSはメルマガやSNSに「取って代わる」ものではなく、それぞれの特性を活かした使い分けが理想です。メルマガ：詳細情報・コンテンツマーケティングに。SNS：ブランド認知・ファンコミュニティ形成に。SMS：緊急性・重要性の高い情報を確実に届けるために。この3つを組み合わせることで、顧客接点の質を大きく高められます。
SMS活用が向いているシーン
特にSMSが力を発揮するのは、「確実に届けたい情報」があるときです。予約確認・リマインド、支払い・期限通知、限定キャンペーンの案内、重要なお知らせ（営業時間変更など）——これらはメルマガで埋もれさせるより、SMSで直接届けるほうが圧倒的に効果的です。
情報過多の時代だからこそ、「確実に読まれる」媒体の価値が高まっています。SMSの再注目は一時的なトレンドではなく、デジタルコミュニケーションの本質的な課題への回答です。今こそ、SMSを顧客接点戦略に組み込む絶好のタイミングといえるでしょう。