SMSの開封率は高いですが、使い方を誤れば「迷惑メッセージ」として受け取られてしまいます。この記事では、顧客に嫌われず、効果を最大化するための配信頻度と送信タイミングについて解説します。
配信頻度の目安
マーケティング目的のSMSは、月1〜2回程度が適切とされています。それ以上の頻度になると、受け取る側が「多すぎる」と感じ、配信停止や電話番号の変更につながる可能性があります。リマインドや通知目的のSMSは、必要なタイミングでその都度送ることが前提です。
送信に適した時間帯
最も反応率が高いとされる時間帯は「10時〜12時」と「19時〜21時」です。昼前は行動を起こしやすいタイミング、夜は帰宅後のリラックスタイムでスマホを見る機会が増えます。逆に、深夜（22時以降）や早朝（7時以前）の送信は絶対に避けましょう。
曜日別の傾向
BtoCビジネスは週末（金曜〜日曜）の反応率が高い傾向があります。BtoBは平日の火〜木曜が効果的です。自社の顧客属性に合わせて最適な曜日を見つけることが重要です。
イベント・季節に合わせたタイミング
バレンタイン、ゴールデンウィーク、年末年始など、行動が起きやすいイベント前にSMSを送ることで、高い反応が期待できます。ただし、多くの企業が同じタイミングで送るため、1〜2週間前に送るのが効果的です。
「いつ送るか」の戦略がSMSマーケティングの成果を大きく左右します。