SMSマーケティングを始めたら、「本当に効果が出ているのか」を数字で把握することが重要です。この記事では、効果測定のためのKPI設定と、改善につなげるPDCAサイクルの作り方を解説します。
SMSマーケティングで測定すべき主なKPI
- 到達率：送信数に対して実際に届いた割合
- 開封率：到達数に対して開封された割合（SMS特有の計測方法あり）
- クリック率：URLを含む場合、リンクをクリックした割合
- コンバージョン率：SMSを受け取った後に購入・予約などの行動を取った割合
- 配信停止率：SMSを受け取った後に配信停止を求めた割合
URLクリック率で開封を間接的に計測
SMSは開封確認の仕組みがメールと異なるため、URLを含むSMSのクリック率を開封の指標として使うことが一般的です。独自の短縮URLやトラッキングURLを使うことで、どの送信タイミング・メッセージが効果的かを比較できます。
A/Bテストで最適なメッセージを見つける
リストを2つに分け、メッセージ内容・送信時間・クーポン内容などを変えて送信し、どちらが高い反応を得たかを比較します。このA/Bテストを繰り返すことで、自社の顧客に最適なSMS戦略が見えてきます。
改善サイクルを回し続けること
Plan（計画）→Do（送信）→Check（測定）→Action（改善）のPDCAを月次で回すことが、SMSマーケティングの成果を継続的に高める鍵です。一度やって終わりにせず、データを蓄積し続けましょう。