クーポンをSMSで配信する施策は、飲食・小売・サービス業を中心に成果を上げています。メルマガのクーポンは見落とされがちですが、SMSなら確実に届き、高い使用率が見込めます。
SMSクーポン配信の基本的な流れ
①顧客から電話番号を取得する（来店時・購入時） ②SMSでクーポンコードまたはURLを送信する ③顧客が来店・購入時に提示して使用する ④使用率・売上への貢献度を測定する。この流れをシンプルに繰り返すことがリピーター育成の基本です。
効果的なクーポンの作り方
「期限を短く設定する」ことが最大のポイントです。「今週末まで」「本日のみ」という期限付きクーポンは、行動を促す緊急性を生み出します。また、割引率よりも「〇〇プレゼント」「ドリンク1杯無料」など具体的な特典の方が、受け取る側のイメージが湧きやすく反応が高まります。
誕生日クーポンで特別感を演出
顧客の誕生月にパーソナライズされたクーポンをSMSで送ると、感情的な価値が高まり、来店率が大幅にアップします。「〇〇様のお誕生月に感謝を込めて」という一言が、ブランドへの好感度を高めます。
クーポン配信の注意点
頻繁なクーポン配信は「値引き慣れ」を生む可能性があります。特別な機会や、しばらく来店がない顧客へのウィンバック施策として使うことで、クーポンの価値を保つことができます。