天候不良、スタッフの急病、設備トラブル——突発的な臨時休業は避けられないことがあります。そんなとき、来店予定のお客様に素早く正確に伝えることが、信頼関係の維持に直結します。この記事では、臨時休業・営業時間変更をSMSで告知する方法と実際に使える文例を紹介します。
なぜSMSが臨時告知に向いているのか
- 到達スピードが速い：送信後すぐに届くため、急な告知に対応できる
- 開封率が高い：メールと違い、迷惑メールフォルダに入らない
- アプリ不要：LINEやアプリのように登録が不要で、携帯番号さえあれば届く
- 来店直前の顧客に届く：移動中でもスマートフォンに通知が届く
告知SMSの基本構成
- 送信者名（誰からかを明示）
- お詫びの一言（冒頭に謝意を示す）
- 休業・変更の内容（日時を具体的に）
- 再開予定（わかる場合）
- 連絡先・URL（問い合わせ先）
業種別・告知SMS文例
【美容サロン・クリニック】臨時休業
【○○サロン】誠に恐れ入りますが、◯月◯日(◯)は急病のため臨時休業させていただきます。ご予約のお客様には個別にご連絡しております。ご不便をおかけして大変申し訳ありません。
【飲食店】当日の臨時休業
【○○Restaurant】本日は設備点検のため、誠に勝手ながら臨時休業させていただきます。ご来店をご予定の方には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。次回のご来店をお待ちしております。
【小売・店舗】営業時間の短縮
【○○ショップ】◯月◯日(◯)は、都合により営業時間を通常より短縮（◯時〜◯時）して営業いたします。ご了承くださいますようお願いいたします。
【クリニック・医療】急な休診
【○○クリニック】誠に恐れ入りますが、本日◯時以降の診療を急病のため中止いたします。ご予約の方には個別にご連絡しております。ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。
【年末年始・大型連休】営業カレンダーの案内
【○○サービス】年末年始の営業日程をお知らせします。休業期間：◯月◯日(◯)〜◯月◯日(◯)。◯月◯日(◯)より通常営業いたします。詳細はこちら▶ https://example.com
【悪天候・災害時】急な休業案内
【○○店】台風接近のため、本日の営業を◯時をもって終了いたします。ご来店をご予定の方には大変ご迷惑をおかけいたします。安全にお過ごしください。
送信のポイントと注意事項
できるだけ早く送る
臨時休業が決まった段階でできるだけ早くSMSを送信しましょう。来店直前に連絡を受けるのと、1時間前に受けるのでは顧客の受け取り方が大きく変わります。
予約顧客には個別対応を
当日予約がある顧客には、SMS一斉送信に加えて個別の電話連絡や振替案内をすることが信頼維持につながります。
再開日時を必ず入れる
「いつから通常営業か」がわからないと顧客は不安を感じます。わかる場合は必ず記載しましょう。
まとめ
臨時休業の告知にSMSを使うことで、来店ムダ足を防ぎ、顧客との信頼関係を守ることができます。SMS送信.comなら、顧客リストをCSVで用意しておくことで、緊急時でも数分で一斉送信が完了します。事前にリストを整備しておくことをおすすめします。