顧客満足度調査（CSアンケート）は、サービス改善や解約防止に欠かせない取り組みです。しかし、メールでのアンケート送付は開封率が低く、回収率が伸び悩むケースが多くあります。そこで注目されているのがSMS経由のアンケート配信です。
SMSアンケートが注目される理由
- 開封率90%超：メールより圧倒的に見てもらいやすい
- URLクリックが容易：スマートフォンでそのままタップして回答できる
- タイムリーな配信：サービス利用直後に送ることで記憶が新鮮なうちに回答を得られる
- 低コスト：紙のアンケートや郵送と比べて大幅にコストを抑えられる
SMSアンケートの基本的な仕組み
SMSアンケートは主に以下の流れで実施します。
- Googleフォーム・Typeformなどでアンケートページを作成する
- 作成したURLを短縮URLに変換する（文字数節約のため）
- SMS送信.comで顧客リスト（CSVファイル）を用意する
- アンケートURLを含むSMSを一斉送信する
- 回答を集計・分析する
業種別：SMSアンケート活用例
美容サロン・ヘアサロン
施術翌日にSMSを送信し、仕上がりへの満足度と次回来店意向を確認。不満を持つ顧客をフォローすることで解約（休眠化）を防止できます。
【文例】【○○サロン】本日はご来店ありがとうございました。サービスのご感想をぜひお聞かせください（1分で完了）▶ https://example.com
医療・クリニック
受診後にSMSで満足度を確認。「説明がわかりやすかったか」「待ち時間は適切だったか」などを質問することで、患者体験の改善点を発見できます。
【文例】【○○クリニック】本日はご来院ありがとうございました。診療に関するご意見をお聞かせいただけますか▶ https://example.com
飲食店
来店翌日にSMSを送付し、食事・接客・雰囲気への評価を収集。口コミ投稿への誘導も組み合わせると、Googleマップ評価の向上にも繋がります。
【文例】【○○Restaurant】昨日はご来店ありがとうございました。ご感想をお聞かせください（30秒）▶ https://example.com
ホテル・宿泊施設
チェックアウト後にSMSを送付。客室・朝食・スタッフ対応などの項目別評価を収集し、次回予約へのクーポン付与と組み合わせると回答率も向上します。
回収率を上げる5つのコツ
①体験直後に送る
記憶が新鮮な当日〜翌日に送ることで回答率が大きく上がります。時間が経つほど「面倒」という気持ちが強くなります。
②所要時間を明示する
「1分で完了」「3問だけ」など、かかる時間を伝えることで回答のハードルを下げられます。
③インセンティブを提供する
回答者に次回使えるクーポンやポイントを提供すると、回答率が大幅に上がります。
④設問を絞る
設問は3〜5問以内に絞ることが重要です。多すぎると途中離脱が増えます。NPS（推奨度スコア）1問＋自由記述1問でも十分な情報が得られます。
⑤送信時間帯を選ぶ
昼休み（12〜13時）や夕食後（19〜21時）はスマートフォンを見る人が多く、クリック率が上がる傾向があります。
まとめ
SMSアンケートはメールの5〜10倍の回収率になるケースもあります。SMS送信.comなら、顧客リストをCSVで用意するだけで簡単にアンケートSMSを一斉配信できます。まずは小規模なテスト送信から試してみてください。