医療機関・クリニックには、患者への連絡に特有の難しさがあります。「高齢者にはアプリが使えない」「メールは開封されない」「電話は業務を圧迫する」——そのすべての悩みを、アプリ不要・登録不要で届くSMSが解決します。受診率向上とスタッフ業務の効率化を同時に実現しましょう。
医療機関・クリニックが抱えるよくある課題
- 予約のキャンセル・無断欠席が多く、診療スケジュールが乱れる
- 検診・定期受診の案内をしても来院率が上がらない
- 高齢患者へのデジタル連絡手段がなく、電話しか選択肢がない
- 問診票・書類の事前準備案内が届かず、受付が混雑する
- 休診日・診療時間変更のお知らせが患者に届かない
SMS送信.comで解決できる6つのシーン
① 予約リマインドで無断キャンセルを削減
受診前日に「明日〇〇時にご予約いただいております。ご都合が悪い場合はご連絡ください（〇〇クリニック）」とSMSを自動送信。無断キャンセルが大幅に減少し、診療スケジュールの安定化につながります。キャンセル枠が早めにわかることで、他の患者の予約調整も容易になります。
② 検診・定期受診の自動フォローで来院率向上
前回受診から一定期間が経過した患者へ「〇ヶ月が経過しました。次回の検診はお済みですか？」とSMSを自動送信。受診率の向上と疾病の早期発見に貢献します。生活習慣病の定期管理や、がん検診の受診勧奨にも活用できます。
③ 高齢患者への確実な連絡手段
LINEやアプリが使えない高齢の患者さんにも、携帯電話のSMSなら確実に届きます。ガラケーにも対応しているため、年齢・機種を問わずリーチできます。デジタル格差を超えた患者コミュニケーションの手段として、多くのクリニックに採用されています。
④ 事前準備案内で受付業務を効率化
受診前日に「明日のご受診にあたり、問診票の記入と保険証のご持参をお願いいたします」とSMSで案内。事前準備が整った状態で来院いただけるため、受付・問診の時間短縮につながり、スタッフ業務の負担を軽減します。
⑤ 休診・診療時間変更の一斉通知
年末年始・学会・急患対応による臨時休診を患者全員へ一斉送信。ホームページ掲載と組み合わせることで、来院空振りによる患者クレームを防止します。送信から数秒で全患者へ届くため、直前の予定変更にも対応できます。
⑥ 検査結果・薬の準備完了通知
「検査結果が出ました。ご都合のよい日にお越しください」「処方薬の準備が整いました」など、来院を促す通知をSMSで送信。電話での個別連絡に比べ、スタッフの業務負担を大幅に削減できます。
医療機関での個人情報・法令対応について
医療機関でSMSを利用する際は、以下の点を確認することを推奨します。
- 個人情報保護法への対応——患者から取得した電話番号は診療目的での利用が原則。SMS送信もその範囲内であることを確認してください
- プライバシーへの配慮——病名や具体的な診療内容はSMSに含めず、「ご予約の確認」「ご来院のご案内」など一般的な文面に留めることを推奨します
- オプトアウトの案内——定期的な案内SMSには「配信停止はこちらへご連絡ください」を記載することが望ましいです
SMS送信.comでは、医療機関向けの文例・運用ガイドもご提供しています。導入前のご相談もお気軽にどうぞ。
SMS送信.comが医療機関に選ばれる理由
- ガラケー・スマホ問わず届く——年齢・機種に関係なく全患者にリーチ可能
- アプリ不要・登録不要——患者側に操作負担をかけない
- 開封率98%——封書・メールと比較して圧倒的に読まれる
- 送信履歴の管理——誰にいつ送ったか記録されるため、医療記録の補完にも
- 予約送信対応——定期フォローの自動化でスタッフ業務を削減
よくある質問
Q. 電子カルテシステムと連携できますか？
電子カルテから患者の電話番号リストをCSV出力してSMS送信.comにインポートするだけで、すぐに送信できます。
Q. 患者の同意は必要ですか？
診療予約・受診に関する連絡であれば、診療契約の範囲内として扱われるケースが多いですが、明示的な同意を得ておくことが理想的です。初診時の問診票に「SMS連絡への同意」欄を設けることをお勧めします。
Q. 小規模クリニックでも導入できますか？
はい。月数通からのポイント制のため、患者数が少ないクリニックでも低コストでご利用いただけます。無断キャンセル1件分の損失と比べると、SMS送信コストは非常に小さいものです。
まずは無料でお試しください
SMS送信.comは無料トライアル実施中です。クレジットカード不要で、実際の送信体験をすぐにお試しいただけます。患者対応の効率化と受診率向上に、ぜひお役立てください。