ホテル・旅館・ゲストハウスなどの宿泊施設では、予約確認からチェックイン・滞在中・チェックアウト後まで、ゲストとのコミュニケーションが顧客満足と売上の両方を左右します。SMS送信.comで、ゲストの手元に確実に届くメッセージを通じて、滞在体験を向上させましょう。
宿泊施設が抱えるよくある課題
- 予約確認メールが迷惑メールフォルダに入り、当日「予約したか不安」という連絡が来る
- チェックイン手続きに時間がかかり、ゲストを長く待たせてしまう
- レストラン・スパなどの付帯施設をゲストに知ってもらえず収益機会を逃している
- チェックアウト後のレビュー依頼が徹底できておらず、口コミが増えない
- キャンセルが出た場合の空室情報を素早く告知する手段がない
SMS送信.comで解決できる5つのシーン
① チェックイン前日リマインドで安心感を提供
チェックイン前日に「明日のご宿泊をお待ちしております。チェックインは〇〇時〜です。アクセス・駐車場情報はこちら→〇〇」とSMSを送信。ゲストの不安を解消し、問い合わせ電話を削減します。到着時間の事前把握でフロント業務の平準化にも役立ちます。
② チェックイン手続きの効率化
「お部屋の準備が整いました。チェックインURLはこちら→〇〇」とSMSで事前通知。オンラインチェックインや事前情報入力を促すことで、フロントの混雑を緩和し、ゲストの待ち時間を削減します。
③ 滞在中のアップセル・付帯施設の案内
チェックイン後に「ディナーレストランは本日〇〇席のご用意がございます。ご予約はフロントまで」とSMSを送信。レストラン・スパ・体験プログラムへの誘導で宿泊以外の収益を底上げします。ゲストが部屋でくつろいでいる時間帯にタイムリーに届けられます。
④ チェックアウト後のレビュー依頼
チェックアウト翌日に「この度はご宿泊ありがとうございました。よろしければ口コミをお寄せください→〇〇」とSMSを送信。Googleマップ・じゃらん・楽天トラベルの口コミ数が増加し、新規予約獲得につながります。
⑤ キャンセル空室の直前告知
直前キャンセルが発生した際、過去の宿泊者や登録会員へ「〇〇日（〇）に空室が出ました。特別プランでご案内します」とSMSを送信。直前キャンセルによる売上損失を最小化できます。訪日外国人向けの案内にもご活用いただけます。
Q. 小規模な旅館・民宿でも使えますか？
はい。月数通からのポイント制のため、客室数が少ない旅館・民宿でも低コストでご利用いただけます。
まずは無料でお試しください
SMS送信.comは無料トライアル実施中です。クレジットカード不要で今すぐお試しいただけます。