EC・ネット通販において、購入後の顧客体験とリピート購入の促進は売上を左右する重要課題です。発送通知のメールは迷惑メールフォルダに入り、プッシュ通知はオフにされる——そのジレンマを、開封率98%のSMSが解決します。顧客の手元のスマホに直接届くSMSで、購入率・リピート率・客単価を底上げしましょう。
EC・ネット通販が抱えるよくある課題
- 発送通知メールが迷惑メールに振り分けられ「届かない」クレームが増える
- カートに入れたまま離脱する「カゴ落ち」で売上機会を失っている
- 会員登録後に一度も購入しない休眠会員が大量にいる
- 定期購入・サブスクの解約を引き止める手段がない
- セール情報のメルマガ開封率が低下し、集客効果が薄れている
SMS送信.comで解決できる5つのシーン
① 発送通知・配達完了のSMS送信
注文受付・発送・配達完了の各ステータスをSMSで通知。「ご注文の商品を発送しました。お届け予定：〇月〇日。追跡番号：〇〇」と送ることで、問い合わせ電話・メールを大幅削減できます。顧客満足度の向上にも直結し、リピート購入率を高めます。
② カゴ落ちフォローで購入率を回復
カートに商品を入れたまま離脱した顧客へ「カートに商品が残っています。在庫に限りがございます」とSMSを送信。カゴ落ち回収率が平均15〜25%向上するケースが多く、失いかけた売上を取り戻せます。
③ 休眠顧客の掘り起こし
最終購入から90日以上経過した顧客へ「今だけリピーター限定〇〇%OFFクーポンをお送りします」とSMSを配信。メールよりも高い開封率で、休眠顧客の再購入を促進します。
④ 定期購入・サブスクの更新リマインド
定期購入の次回発送前に「次回のお届けは〇月〇日の予定です。内容変更・スキップはこちら」とSMSを送信。解約の前にスキップや変更の選択肢を提示することで解約率を低下させ、LTVの向上につながります。
⑤ タイムセール・限定オファーのリアルタイム告知
「本日24時間限定セール開催中！対象商品30%OFF」とSMSで一斉送信。開封率の高いSMSはタイムセールとの相性が抜群で、メルマガに比べて即時の購買行動を促しやすい特性があります。ただし個人情報保護法は適用されますので、受信者の同意取得と配信停止対応は行ってください。
Q. 送信コストの目安を教えてください。
1通あたり数円〜のポイント制です。カゴ落ち回収やリピート購入促進で得られる売上増と比較すると、非常にROIの高い施策となっています。
まずは無料でお試しください
SMS送信.comは無料トライアル実施中です。クレジットカード不要で今すぐお試しいただけます。