EC・通販事業者にとって、顧客とのコミュニケーションは購入体験の質を大きく左右します。注文確認から発送通知、さらにはカゴ落ち（購入未完了）へのフォローまで、SMSを活用することで顧客満足度と売上の両方を向上させることができます。
発送通知で問い合わせを激減させる
「荷物はどうなっていますか？」という問い合わせ電話・メールは、ECサポートの大きな負担です。注文確定時と発送時にSMSで自動通知する仕組みを作ると、問い合わせ件数が大幅に減少します。「ご注文の〇〇を本日発送しました。追跡番号：XXXXXXXX」という通知は、顧客の安心感も高めます。
カゴ落ちへのフォローでCV率アップ
商品をカートに入れたまま購入しなかったユーザーへ、SMSでフォローメッセージを送ると、一定割合が購入に至ります。「カートにお入れの商品がございます。よろしければこちらからご購入ください：（URL）」というメッセージは、メールより高い反応率が期待できます。
再入荷通知で機会損失をゼロに
在庫切れ時に「入荷通知を希望する」と登録したユーザーへ、再入荷のタイミングでSMSを送る。これにより、人気商品の売り逃しを最小限に抑えられます。
セールやキャンペーンの告知に
メルマガの開封率が下がっている昨今、SMSでのセール告知は高い訴求力を持ちます。「本日限り〇〇%OFF！今すぐチェック：（URL）」というシンプルなメッセージが、購買行動を後押しします。
ECビジネスにおけるSMSは、顧客体験の向上とサポートコスト削減を同時に叶える、費用対効果の高い施策です。