SMSマーケティングとは
SMSはショートメッセージサービスの略称で、携帯電話番号宛に送る短いメッセージを指します。ガラケー時代から今も残り続け、認証や通知だけでなく商品の販促や広告利用でも注目浴びているメッセージチャネルです。
SMSをビジネス（マーケティング）に利用する動きが活発です。SMSを活用して、ビジネスの内容を知ってもらったり、リピーターを増やすといった活用方法が考えられます。
メールや電話、郵便物、最近ではLINEやMMS等様々な顧客との連絡手段がありますが、SMSがなぜその中で利用の動きが加速しているのでしょうか。
SMSマーケティングが他の手段とくらべて優れている点を見ていきます。
SMSはリアルタイムに伝わる
LINEと同様に、SMSも着信があると基本的には通知がスマホに上がるようになっています。
もちろん、設定によって通知を上げない、ブロックするといったことがLINEと同様可能なのですが、それをするのはちょっとした手間が必要ですので、大多数のスマホユーザにはリアルタイムに伝わると考えて問題無いでしょう。
ただし、あまりにもしつこくメッセージをおくってしまうと上記のような対策をとられてしまうため、ほどほどにする必要があります。
SMSは高い開封率（リーチ力）
どのようなメッセージであっても、開封してみてもらえないことには伝わりませんので、その目的を達成することができません。
そのために、様々なキャッチフレーズを駆使したマーケティング手法が開発されていますが、メールやLINE、SMS等、スマホに届くメッセージは、まず開いてもらわないとキャッチフレーズも読んでもらうことができません。
メールに関しては、現在はほぼ迷惑メールの設定が高度化しており、怪しい出所のメッセージは迷惑メールに直行してしまいます。総務省の調査では、すべてのメールの４０％が迷惑メールとされているという結果になっています。
LINEについては、通知があがるため開封率は高いを思われますが、通常LINEは個人のプライベートな連絡手段として使用されます。ですので、よっぽど常連のサービスでない限り、ともだち登録解除されてしまうことで連絡できなくなってしまうのではないでしょうか。
一方でSMSは今でも到達率90%、開封率80%を維持し続けています。
メッセージ自体が短いことに加えて、日本人はSMSに対して「宣伝メッセージがくる」という認識を持っていません。
どちらかと言うと、通信会社からのポイント期限の連絡、二段階認証用のパスワード、ECサイトからの通知、予約したレストランからリマインドなど、「自分に必要な情報が届く」という認識を持っています。
SMSは電話番号があれば、ブロック設定しなければ到達しますので、その点安心です。また、メッセージのやり取りでSMSを使用している場合でも、通常は仕事関係の場合が多いため、ブロック設定される恐れも低いでしょう。