不動産業界では、問い合わせから成約までの「追いかけ」が売上を大きく左右します。電話がつながらない、メールが読まれない——そんなジレンマを解消する手段としてSMSが活用されています。
電話に出ない顧客へのファーストコンタクトに
問い合わせのあった見込み客に電話しても、なかなかつながらないことはよくあります。そこでSMSで「先日お問い合わせいただいた〇〇物件について、ご質問があればいつでもご連絡ください」と送ると、後から折り返してもらえるケースが増えます。
内見予約のリマインドと日程調整に
内見の前日にSMSでリマインドを送ることで、無断キャンセルを防げます。また「ご都合が合わない場合は日程変更も承ります」と添えることで、顧客との関係を柔軟に保てます。
新着物件情報のお知らせに
「ご希望の条件に近い物件が出ました。詳細はこちら：（URL）」というSMSは、メルマガより高い反応率が期待できます。一斉送信ではなく、顧客の希望条件に合わせた個別送信がポイントです。
契約後のアフターフォローにも
入居後のお礼メッセージや、更新時期の案内をSMSで送ることで、長期的な顧客関係を築けます。紹介による新規顧客獲得にもつながります。
不動産のような高額・低頻度の取引だからこそ、丁寧なコミュニケーションが差別化につながります。SMSはその手段として最適です。