フィットネスジムやスポーツクラブにとって、会員の継続率（リテンション）は収益の安定に直結します。入会してもすぐに来なくなってしまう「幽霊会員」をいかに減らすか、SMSが有効な手段として注目されています。
来館が途絶えた会員へのフォローSMS
2週間以上来館がない会員に「最近お顔が見えなくて寂しいです！ぜひまたいらしてください」といったフレンドリーなSMSを送るだけで、一定割合の会員が再来館します。退会の前に「思い出させる」接点を作ることが、解約防止につながります。
キャンペーン・イベントの告知に
新しいプログラムやイベントの案内をSMSで送ることで、会員の興味を引き、来館頻度を高めることができます。「今月限定！ヨガ体験クラス無料開催。ぜひご参加ください」といった案内は、アプリのプッシュ通知よりも目に留まりやすい特性があります。
更新・継続手続きのリマインドに
会費の更新時期が近づいたタイミングで「会員期限まであと〇日です」とSMSでお知らせすると、うっかり更新を忘れて退会してしまうケースを防げます。更新手続きへのURLをセットで送ると、よりスムーズです。
入会後のウェルカムメッセージで定着率を上げる
入会直後は「続けられるか不安」な時期でもあります。「ご入会ありがとうございます！わからないことは何でもスタッフにお声がけください」という温かいSMSが、最初の壁を越えるサポートになります。
会員一人ひとりへの丁寧な接点がリテンションを高めます。SMSはそのコストパフォーマンスに優れた手段です。